Politique de Retour et de Remboursement

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un support sans condition.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères de retour soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans les parties en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander :

• Un remboursement total ou partiel, ou
• Un échange gratuit

selon la situation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, de taches ou de dommages
• Être retourné de préférence dans son emballage d’origine
• Être correctement protégé si l’emballage d’origine n’est plus disponible
• Inclure tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés
• Conserver les étiquettes intactes et non retirées

Procédure de demande de retour ou d’échange

1. Demande initiale

Vous pouvez soumettre votre demande :

• Par e-mail : en indiquant votre numéro de commande (indispensable) et en décrivant clairement le motif (insatisfaction, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.)
• Par téléphone : notre service client vous accompagnera dans les démarches

2. Vérification de la demande

Notre équipe procédera à une analyse complète :

• Vérification de l’authenticité de la commande
• Confirmation du respect du délai de retour
• Évaluation de l’état du produit et des éventuels défauts

3. Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est approuvée :

• Vous recevrez l’adresse de retour par e-mail ou téléphone
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
• Incluez un formulaire contenant : numéro de commande, détails du produit et motif du retour
• Utilisez un service de livraison avec suivi

Chaque colis est accompagné d’une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité.
Si elle est perdue ou inutilisable, contactez le service client.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe effectuera une inspection.
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Méthodes et délais de remboursement

• Délai estimé : sous 5 jours ouvrables après validation
• Mode de remboursement : identique au mode de paiement utilisé lors de l’achat
• Garantie d’une transaction sécurisée et traçable

Politique des frais

• Retour volontaire (sans défaut) : frais de retour à la charge du client
• Erreur du vendeur ou défaut de fabrication :
  • Tous les frais sont pris en charge
  • Remboursement intégral ou échange gratuit
  • L’étiquette de retour fournie couvre les frais
• Produit endommagé par le client ou non conforme :
  • Retour ou échange refusé

Coordonnées

Téléphone :+1(520)556-7658

Courriel :care@delynhome.com

Adresse :4949 W NORTHERN AVE APT 154,GLENDALE,AZ 85301-0048,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)